Inadmissible. Irrespectueux. Manque de professionnalisme.
Je tiens à souligner ma très mauvaise expérience avec le secrétariat de cet institut.
S’il était possible de mettre 0, je l’aurais fait.
J’ai actuellement 16 ans et, il y a quatre mois de cela, à la fin de l’année 2024, j’ai d’abord appelé de nombreuses fois avant d’envoyer un mail le 14 novembre 2024 décrivant ma situation et le fait que je ne peux prendre rendez-vous sur Doctolib en raison de mon âge, à quoi j’ai reçu une réponse le 18 novembre disant qu’il fallait que j’attende janvier 2025 pour prendre rendez-vous. J’ai appelé l’institut les 2 et 3 janvier 2025 pour prendre rendez-vous. Un premier rendez-vous m’a été donné en mai 2025, ce qui m’a surprise étant donné que je les contactais dès le début de l’année 2025. Je les rappelle quelques jours plus tard et, devant ma surprise face à ces dates tardives, j’ai finalement obtenu un rendez-vous pour ce 24/02/2025 où l’on m’a garanti que je pouvais avoir un rendez-vous malgré mon âge, mais que je devais être accompagnée.
Mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque, le jour du rendez-vous, en appelant pour connaître les moyens de paiement acceptés, j’apprends que celui-ci a été annulé ! Pire encore, on m’affirme m’avoir appelée et laissé un message vocal (que je n’ai jamais reçu) pour me prévenir que l’institut ne prendrait pas en charge les patients de moins de 18 ans.
Fallait-il que je me rende sur place pour mon rendez-vous pour me rendre compte que celui-ci avait été annulé ?
Faut-il donc attendre d’avoir 18 ans pour être malade ? Mais admettons.
Lors de cet appel, la secrétaire m’assure qu’aucun praticien de l’institut ne consulte les patients mineurs et qu’il s’agissait d’une erreur de sa collègue, “probablement une nouvelle”, qui n’aurait pas dû me fixer de rendez-vous.
Néanmoins, ironie du sort, lorsque mon père rappelle pour demander des explications et exiger un nouveau rendez-vous après cette erreur de professionnalisme, la situation change brusquement.
Cette même secrétaire, qui quelques instants plus tôt m’affirmait qu’il était impossible de prendre rendez-vous pour un patient de moins de 18 ans, parvient finalement à me proposer un créneau… le 7 mai 2025.
Je n’ai pas pour habitude d’écrire des avis, mais cette situation me laisse dans un profond désarroi. J’attendais ce rendez-vous depuis des MOIS. Je souffre, et cette pathologie me contraint à de nombreuses heures d’absence. J’avais placé beaucoup d’espoir dans cette consultation et cet institut où l’on me garantissait une prise en charge qui n’aura lieu finalement que dans deux mois.
Quelle ironie, n’est-ce pas ?